民声天下10月27日北京快评 提及“12345”，看似再为简单的数字，从早先育儿歌谣中的“开蒙益智”，到现今家喻户晓的一条热线电话，映射出社会治理从多头到有序的规范与提升。然而，在这条被喻为政府与群众的“连心桥”上，还有一些亟待改进之处。随着日前《人民日报》通过其新媒体平台发出的一则《允许12345有“不满意工单”，是对考核中的形式主义开刀》的评论，一时间，引发社会广泛关注。 “民声君”无意再度赘述该篇评论文章，仅从公众在社交媒体上对于党报敢于向“形式主义”这一症疾“喊话”给予盛赞中不难发现，这彰显了党的宗旨与初心。之所以这一问题被“点名”，恰是对当前树立及践行“正确政绩观”学习教育的一个最好例证。对群众工作满意与否，回归到事实中来，不让其成为一组组汇报工作中的数据。 早在2021年初，国务院办公厅下发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。针对地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍的现象，为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，藉此，作为政务服务号码“12345”逐渐达到 “一线通办”的能力。 平心而论，对于960万平方公里国土面积的泱泱大国，在全面进入到高质量发展的新时代，确实考验着政府在社会治理上的能力与水平。而面对一通通电话的打来，作为对群众有着庄严承诺的人民政府，没有任何理由去敷衍搪塞。投诉问题的是否及时有效，真切地反映在最终的切身感受上。常言道，“金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的褒奖”。党报之所以对“允许不满意工单”作出提点，恰是看到了群众的真实呼声。 一些地方，尤其是大城市，在社会治理中，“短板”“弱项”的遗存尚在。在政府工作考核中，对于来自“12345”的问题受理，被异化为政绩是否合格的“依据”。这样的“满意率”，纸面上有了亮眼的表现，线下却依然难以令群众认可。这其中，必须看到一个事实之处在于，各级部门之所以收到“不满意”的评价，确实存在“踢皮球”“打太极”的现象。 通过梳理可见，很多群众对于“12345”结果的不满意，恰恰出现在电话打了，绕了一圈儿，结果就是为了要个“满意”，而现实问题依然不能达到能够基本接受的程度。究其缘由，更多地还是各级部门没有真正的换位思考。只是为了考核达标，而片面追求各种“率”的优异。而这，显然是忘掉了政府身肩“服务”的重任。 二十届五中全会正在北京召开，会议主要议程是研究持之以恒推进全面从严治党若干重大问题。之所以全会以此为题，恰是折射出，如此一个规模空前的大党，能够在重大风险挑战面前展现出强大的组织动员能力和执行能力，皆是对于向着“第二个百年奋斗目标”迈进的新征程上，让“中国之治”这张“金色名片”更加夺目生辉。以此也给世界展现东方大国政党建设、国家治理乃至全球治理体系改革中，提供一个优秀范本。 “为人民服务”，不能成为一句空话。这一立党之本，百余年来薪火相传。新时代下，面对群众急、难、愁、盼之事，理应做到想群众之所想，解群众之所切。依法执政，重在有为。无论时代如何变迁，宗旨不能因为时间的推移而改变。而国家治理，同需社会共治。（责编/翔宇） *编者注： 以上文字，旨在传递更多最新资讯。版权内容，未经许可，严禁转载。 （您可将相关线索私信我们，也可在文章末尾评论留言，本栏目将在第一时间给予反馈。） 万众一心！科学防控！守望相助！共克时艰！ 【互动话题： 你对此怎么看？ 】 ↓↓↓欢迎在底部留言，发表您的见解。↓↓↓ 特别